关于合资铁路公司绩效考核指标体系的探讨[2]-会计论文发表财会论文发表财务论文发表网高级会计师评审财务论文高会评审职称评定评审论文发表网站-财会论文网

    （二）顾客维度（15分）
    客户满意度（12分）
    （1）客户投诉（3分）。公司接到客户投诉并经核实确认，每次扣减0.25~0.5分，由公司根据事件性质确定。
    （2）客货运服务设施配置满意率（3分）。包括：候车室、营业厅布局及功能满意率，交通设施满意率。分不满意（0分）、基本满意（1分）、较满意（2分）、很满意（3分）四个档次进行评分。
    （3）作业效率满意率（3分）。包括装卸机械生产率、作业机械化、自动化水平满意率和作业协调满意率等。分不满意（0分）、基本满意（1分）、较满意（2分）、很满意（3分）四个档次进行评分。
    （4）员工服务水平满意率（3分）。包括：员工服务形象、作业规范化和服务态度等。分不满意（0分）、基本满意（1分）、较满意（2分）、很满意（3分）四个档次进行评分。
    ．客户忠诚度（3分）
    （1）大客户增长率＝（期末大客户数－期初大客户数）÷期初大客户数×100%（2分）。大客户增长率≥5%不扣分，每不到1个百分点扣减0.25分。
    （2）运量增长率＝（当年运量－上年运量）÷上年运量×100%（1分）。运量增长率≥8%不扣分，每不到1个百分点扣减0.25分。
    （三）内部业务流程维度（40分）
    客货运运输生产效率指标（20分）
    （1）旅客周转量（2分）。旅客周转量＝Σ〔旅客人数×运送距离（公里）〕。完成公司年度运输生产计划得2分，每少100万人公里扣0.2分。
    （2）货物周转量（6分）。货物周转量＝∑〔货物发送吨数×发到站营业里程〕＝∑〔各品类货物发送吨数×各品类货物发到站营业里程〕。该指标是计算运输收入，货物平均运程、运输成本和劳动生产率的重要依据。
    （3）货车平均静载重（3分）。货车平均静载重（吨）＝装载吨数（货物发送吨数）÷装车数。合理地调配车辆，不断改进装载方法，则可以提高货车的静载重。
    （4）空车走行率（3分）。空车走行率（%）＝空车辆公里÷重车辆公里×100%。该指标完成公司年度运输生产计划得3分，每超1%扣0.2分。
    （5）运输人员劳动生产率（3分）。运输人员劳动生产率＝换算周转量÷运输职工平均人数×100%。该指标完成公司年度工效挂钩目标得4分，每降1%扣0.2分。
    （6）货车周转时间（3分）。货车周转时间（天）＝运用车数÷装车数。该指标完成公司年度运输生产计划得4分，每超0.1天扣0.2分。
    ．客货运运输质量指标（20分）
    （1）安全性指标（12分）
    ①万元货运收入赔偿率（4分）。万元货运收入赔偿率＝本单位责任的货运事故赔偿金额÷（货运收入总额÷10000）×100%。该指标低于千分之一得4分，每超万分之五扣0.5分。
    ②万元客运收入赔偿率（4分）。万元客运收入赔偿率＝旅客伤亡、行李、包裹丢损赔偿总额÷（客运收入总额÷10000）×100%。该指标低于千分之五得4分，每超千分之一扣0.5分。
    ③每万公里行车事故件数（4分），即机车每走行万公里平均发生的行车事故件数。每万公里行车事故件数＝行车事故件数÷机车走行公里（万）。该指标低于公司公司年度运输安全生产目标得4分，每超一起扣0.5分。
    （2）经济性指标（8分）
    ①万吨公里收入率（分/ｔ·ｋｍ）。万吨公里收入率＝货运运输收入÷万吨公里。万吨公里收入率≥平均值，得4分；低于平均值公司根据市场环境、国家政策等因素综合考虑酌情减分。
    ②单位运输成本。单位运输成本＝运营支出/万吨公里。考核指标值取近三年的单位运输成本平均值。单位运输成本≤平均值得4分，高于平均值每超5%减0.5分。
    （四）员工成长与学习维度（5分）
    ．员工学习（2分）
    （1）员工参加培训学习情况（1分）。员工参加公司职能部门、行业管理部门等组织的业务培训及考试情况，对应参加而未参加培训的以及考试成绩较差的根据实际情况扣分。
    （2）制度学习、考试情况（0.5分）。以公司组织员工学习、考试的记录为准，要求每年不少于四次学习和两次考试，每年少组织一次学习或考试扣减0.25分。
    （3）信息报道完成情况（0.5分）。以公司通讯报道考核为准，每未完成任务一篇扣减0.25分。
    ．员工成长（2分）
    （1）中级职称以上员工占比＝取得中级以上技术资格证书员工数÷员工总数（0.5分）。以取得中级以上技术资格证书为准。中级以上职称员工占比≥10%不扣分，每不到2个百分点扣减0.1分。
    （2）高学历员工占比＝（大专学历人数×1＋本科学历人数×2＋研究生学历人数×3）÷员工总数（0.5分）。以年末有正规学历证明为准。高学历员工占比≥65%不扣分，每不到5个百分点扣减0.1分。
    （3）员工辞退情况（1分）。发生员工因违法违纪现象，不得分。
    ．员工满意度（1分）
    （1）员工辞职情况（0.5分）。保持员工队伍稳定性，有员工辞职现象不得分。
    （2）组织业余活动次数（0.5分）。如体育比赛、文娱活动、旅游等，丰富职工生活，增进团结。组织二次以上得满分即0.5分，一次得0.25分，未组织不得分。
    以上是从平衡计分卡的四个维度出发，结合合资铁路公司的实际情况修订和完善绩效考核体系的初步设想。基于平衡计分卡建立的绩效考核体系是否能成功实施，最重要的因素是公司高层管理人员的决心、支持和推动，需要跨部门团队合作，这样才能有利于合资铁路公司改变管理模式，改善作业流程，公司才能得到长期稳定发展。

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