利用平衡计分卡解决ERP系统评价难题--美国S公司的启示与思考[2]
作者: 刘凌冰 财务与会计 发布时间:2009-08-04 点击数:4672  正文:【 放大 】【 缩小
简介:  管理者和系统咨询师的一个难题。传统的财务评估模型由于评估结果的可靠性较差而受到广泛质疑。美国S公司应用平衡计分卡对ERP项目的实施效果进行评估,取得了较好的效果。   一、S公司的ERP评价模型—ERP平衡计分卡   S公司是美国大型航空发动机制造公司之一,主要从事 ...

 最后,咨询师通过调查问卷的方式,帮助企业为ERP平衡计分卡各个指标建立了权重和评分规则及标准,制定了ERP平衡计分卡的评价表,同时,将ERP平衡计分卡的使用规范写入公司的《管理手册》。公司定期根据关键评价指标对ERP系统进行记分和评价(如表2所示),监控ERP系统的运行效果。通过比较本期与上期的单项及总体评分,考察ERP系统是否按照企业预期运行,衡量ERP对企业做出的贡献。对于目标值与实际值差异较大的指标项目,企业要进行深入分析,找到原因并采取相应的对策。

  

  此外,包括ERP平衡计分卡在内的公司平衡计分卡体系不是静态的,而是不断地被重估和更新。每年年末,公司高层管理人员都会召开例会,专门讨论公司战略计划的修订问题,包括ERP平衡计分卡在内的公司总体平衡计分卡系统及相应指标的都会随着公司战略的调整而调整。有意思的是,S公司每一年的战略计划讨论会,都是由首席运营官(CIO)来负责的。公司的CEO认为,这样做可以使得ERP战略与公司总体战略紧密地保持一致。

  通过平衡计分卡及各项指标对S公司新系统进行监控和评价,S公司的管理人员和员工发现,ERP系统不仅帮助企业改进了生产经营流程、减少了错误率,而且在对新系统逐渐熟悉后还逐渐感受到,ERP系统增强了企业信息的透明度,提高了信息的沟通效率和效果,进而增强了决策的有效性。公司的CIO以及部门经理们认为ERP的实施至少带来以下几个方面的收获和经验:发动机产成品按时交货率从低于50%提高至95%;备件按时交货率从30%提高至90%;信息的及时性和可用性大幅度提高;数据的可靠性和完整性大幅度提高;企业内部控制得到加强;由于原材料短缺导致的生产停顿从每月数次下降到平均每月0.5次;全企业的标准化集中财务核算为不同的利益相关者提供了相同的财务信息存货缺货率从30%~40%下降至5%;发动机组装成本大幅度下降;客户满意度提高;将ERP实施各阶段的经验加以总结,相关文件及时记录并存档,使得后一阶段的实施比前期更顺畅;企业高层的积极参与,使培训方法得到创新,各部门用户很快能有效地掌握新系统的使用,工作效率大大提高;系统咨询师与企业高级管理人员的充分沟通以及为其讲解相关知识,提高了高层参与的热情和对ERP实施的支持,这也是ERP成功实施的关键因素。

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