管理者和系统咨询师的一个难题。传统的财务评估模型由于评估结果的可靠性较差而受到广泛质疑。美国S公司应用平衡计分卡对ERP项目的实施效果进行评估，取得了较好的效果。
一、S公司的ERP评价模型—ERP平衡计分卡
S公司是美国大型航空发动机制造公司之一，主要从事军用和民用航空发动机及空间推进装置的设计、制造和维护，公司的生产部门分布在美国几个州，服务和维修分支机构遍布东南亚、北欧及全美。2000年，S公司与软件商SAP签署了ERP软件合同，由SAP提供一整套ERP系统，以替换公司原有的900多个分散的遗留系统。为了控制和评价ERP运行效果，公司在原有的用于全公司管理的平衡计分卡模型的基础上，拓展了ERP平衡计分卡，用于对ERP项目实施效果进行评估。评估的结果显示，该公司的ERP系统实施是成功的，ERP系统帮助企业提高了生产率，改进了业务流程，同时带来了巨大的财务收益。
与大多数企业不同的是，S公司在建立ERP平衡计分卡时，采用的是由上至下的构建方式，即从制订战略地图入手，逐级分解战略目标，最终建立具体的评价指标。这样做的好处是可以保证ERP平衡计分卡是从公司战略出发，紧紧围绕公司战略，满足公司战略的需要，使ERP系统不仅仅担任为企业传统业务提供服务的角色，而且成为推动企业经营流程改进的动力源。具体过程如下：
首先，建立ERP战略地图。根据公司的总体目标和ERP目标，经过因果关系分析,建立ERP战略地图（如图1所示）。战略地图的作用是要以一种生动形象的方式展现ERP战略和企业战略目标的实现过程，让人们看到ERP战略是如何被执行的，如何为实现企业总体战略服务的，也反映了在这一过程中每一步的进程是怎样衡量的。
其次，在公司级的总体平衡计分卡的基础上，基于ERP系统战略目标，建立了ERP系统平衡计分卡。同时，在财务、客户、内部流程以及学习和创新四个维度上分解出具体目标。在具体目标的基础上，由咨询师牵头，组织企业各级管理部门主管及员工代表共同讨论，最终分析和建立了13项关键评价指标（如表1所示）。
