随着我国现代企业制度的建立和完善，企业绩效评价已经成为政府、投资者和企业利益相关者所关注的重点问题，而在对企业进行绩效评价时，绩效评价指标体系起着一种导向性和保障性的作用。在本文中，笔者对企业绩效评价指标体系的研究进行了回顾与评价，介绍了家电企业绩效评价指标体系的构建内容，进而分析了目前家电企业绩效评价指标体系存在的问题并提出了优化对策。
一、企业绩效评价指标体系研究回顾与评价
目前，在与企业绩效评价相关的研究领域，主要有以下二种比较成熟的绩效评价体系。
（一）平衡计分卡
（BSC,Balanced Score Card)绩效评价体系
该体系是1992年由Robert S. Kaplan和David P. Norton提出的绩效评价方法，它认为，企业应从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个角度审视自身业绩。BSC的优点在于它以企业远景为核心，从4个具体方面，提供了一种考察价值创造的战略方法，清楚地表明了长期的公司价值和业绩驱动因素的关系，然而BSC的缺点在于其中的各种财务指标可能在评价时发生冲突，非财务指标的确定也有很大的主观性，而且这么复杂的体系也存在操作的难度。
（二）经济增加值
(EVA,Economic value Added)绩效评价体系
1991年斯特沃德公司提出了经济增加值的概念。经济增加值是指在扣除产生利润而投资的资本的成本之后所剩下的利润，也就是被经济学家长期称之为“剩余收入”或者“经济利润”的概念。EVA的优点是它从衡量企业为股东创造了多少财富的角度出发，考虑了资本成本，将其从税后利润中予以扣除，因此真实地反映了企业通过生产经营创造的新增经济价值。然而EVA也有着其特有的缺点，那就是它只注重财务方面的评价，而忽视非财务方面的评价。
（三）我国国有资本金绩效评价体系
1999年6月1日国家财政部、人事部、国家经贸委、国家计委联合颁布了《国有资本金效绩评价规则》和《国有资本金效绩评价操作细则》，这是目前我国最权威的国有企业绩效评价方法。现行的国有企业绩效评价体系由三个子体系组成：（1）绩效评价制度体系；（2）绩效评价组织体系；（3）绩效评价指标体系。该评价体系能较全面、合理地反映企业的经营业绩，初步形成了财务指标和非财务指标相结合的业绩评价指标体系。然而该绩效评价体系也有不足之处：在权重设置方面采用了传统的固定权重法；该体系以效益指标作为评价体系的核心，这往往使企业更加注重眼前利益而忽视长远利益，容易使企业经营产生短期行为；该体系中的一些财务指标也不合理，例如“净利润”，现行的财务会计只确认和计量债务资本的成本，而对于权益资本成本则作为收益分派处理，因此净利润忽略了对权益资本成本的确认和计量。
二、家电企业绩效评价指标体系的构建
（一）定量指标体系的构建
1．财务效益状况
财务效益状况始终是家电企业经营绩效评价的核心内容，无论是社会中介机构的实践，学术理论界的研究，还是政府对国有企业经营绩效的考评，首先关注的是企业的财务效益状况。虽然财务指标不是反映一个企业经营状况唯一的指标，但却是个很重要的指标。一个企业经营的好与坏，一定程度上可以从财务状况反映出来。
2．资产运营状况
资产运营状况是反映家电企业对其所拥有的全部资产运作状况的判定，是反映被评价对象资产总体状况的核心指标。家电企业的资产运营状况的优劣，直接关系到其自身的利润获得能力。
3．偿债能力
偿债能力是反映家电企业在债务偿还方面的能力，偿债能力不仅影响家电企业的健康发展，也对投资者的投资决策有着很大的影响。
4．市场方而
市场是企业成长与发展的灵魂，看一个家电企业是否壮大发展了，只要看该企业的产品或服务在市场上的份额是否增长了。市场份额的增长与否很大程度上反映了家电企业经营状况的好坏。
5．内部业务流程
家电企业的内部业务流程是指内部业务流程的设计是否合理，能否适应企业发展的需要。家电企业的业务流程如果设计得科学合理，在很大程度上就能增强家电企业的发展能力和竟争力。
6．创新与发展
创新与发展是指家电企业的创新能力和发展能力。家电企业的创新与发展能力在一定程度上反映着其持续发展的潜力，是其持续发展的动力源泉。
(二)定性指标体系的构建
1．经营者基本素质
该项指标主要是指经营者所具备的知识结构、经营管理经验、行业技术、团结协作能力、廉洁自律及爱岗敬业品质、领导魅力、经营理念、创新能力和决策力等基本素质。
2．产品市场占有能力
该项指标主要表现为：家电产品是否达到国际标准、是否通过ISO国际认证、产品功能是否优良、是否为消费者所接受、性价比是否合理、市场占有率在同行业中是否较高等。
3．基础管理水平
影响家电企业基础管理水平的因素主要有：企业组织结构、各项规章制度、会计核算、财务管理、质量管理、投融资管理、计划控制手段、明确的权责和有效的激励约束机制。
4．发展创新能力
创新是家电企业能否取得竞争优势的关键，其主要包括：管理创新、开拓新领域、服务创新、观念创新等方面的意识和能力。
5．经营发展战略
主要考察该企业是否具有理性、科学的短期、中期和长期发展计划，生产经营目标是否明确，制定的筹资、投资、生产、营销、兼并重组等各种经营策略是否符合实际。
6．综合社会贡献
主要包括：企业对行业发展及区域经济增长的贡献、提供就业和再就业机会、履行社会责任与义务、对财政税收的贡献和对环境保护的影响等。
三、家电企业绩效评价指标体系存在的问题
（一）绩效评价指标之间缺乏独立性
家电企业绩效评价指标体系的主要计分方法是功效系数法，辅助方法是综合分析判断法。运用这两种方法要求各个评价指标之间必须相互独立。然而，评价指标体系中所运用的财务指标相关性较强，缺乏指标间应有的独立性。我国国有资本金绩效评价指标体系采用了杜邦分析法，这就出现了一个问题，财务分析是否等同于评价指标分析。事实上财务分析主要是评价企业如何有这样的经营业绩，要求指标之间相互独立。因此，指标体系的设置与评价方法的采用不够配套，缺乏科学性。
（二）绩效评价指标权重失衡
鉴于家电企业绩效评价计分方法以功效系数法为主，综合分析判断法为辅，如果指标权重不合理，将会影响对企业的评价结果。从整体上看，财务指标权重过高(占整体指标的80%)，而非财务指标仅占整个指标体系的20%，所以整体指标比例需进一步调整。
（三）绩效评价指标体系中缺乏无形资产和人力资产方面的评价指标
目前世界经济已由工业经济转向以信息和知识为基础的经济，企业研究与发展能力、科技进步水平、人力资源投资和分布状况等的运作能力日益取代实物资产在企业生存和发展中的核心作用。而我国企业只重视对有形资产的分析评价，对无形资产和人力资产的分析评价几乎是空白，因此，现有的绩效评价指标体系中关于无形资产和人力资产方面的评价指标的缺乏不能不说是个很大的缺陷。
四、优化家电企业绩效评价指标体系构建的对策
（一）健全家电企业发展能力指标——核心竟争力
在原有指标的基础上，企业核心竟争力水平可以从以下四个指标体现：首先是自创专利及非专利技术拥有项数，其主要是评价企业是否有不同于其他企业独特的竞争优势；其次是人均技术装备水平，该指标表明每个员工占有的生产用固定资产平均净值；再次是新产品销售比率指标，它反映了企业对产品更新的重视程度及新产品被消费者认可的程度；最后是顾客满意度，该指标是根据价值范围内的具体业绩标准，对产品交货时间、产品数量和售后服务等方面进行定性评价。
（二）考虑家电企业绩效评价主体的具体要求来设计权重
对于不同的评价主体，各个指标的相对重要程度是不一样的，因此，应设计多重权数体系，明确规定其适用对象和范围，以满足绩效评价工作的现实需求。一般而言，家电企业所有者最关注企业资本金的保值增值，将资本金的安全性放在首位。企业债权方最关注企业的偿债能力，将反映企业偿债能力指标视为最重要指标。企业自身关注的是企业当前利益和发展能力。根据不同的利益主体的需要建立不同的权重体系，可以采用客观赋权法确定指标的权重，即根据评价指标的实际观察值所提供的信息量的大小来确定各指标的权重，基于数据分析得出指标之间的内在结构关系，有效剔除不相关指标的影响，减少信息冗余，从而保证评价方法的简便性和评价结果的客观性。
（三）增加无形资产和人力资产方面的评价指标
1．智力资本比率
智力资本比率指企业总资产中无形资产和人力资源价值所占比率。无形资产和人力资产对当今企业在激烈的环境中获得经营机遇起着举足轻重的作用，而且所占比例日趋上升，甚至出现专靠无形资产、人力资产经营的公司。该指标通过智力资本占总资产的比例，反映了企业是否重视智力资本以及智力资本对该企业生产经营活动作用的大小，在一定程度上是企业在现有的知识经济条件下能否适应市场，在激烈的竞争中得以生存和发展能力的体现。
2．智力资本投资比率
智力资本投资比率指家电企业对无形资产和人力资源的投资占企业总投资的比重。从长远意义来看，对无形资产和人力资源的投资有助于企业形成持久的生命力。有的企业在有助于企业成长的无形资产、智力资产方面投资过少，从而抑制了企业创造未来价值的能力。家电企业只有不断引进新技术，不断开发新产品，才会有良好的发展前景。该指标在一定程度上反映了企业的长远发展潜力，揭示了企业对未来成长能力的准备情况。
关于企业绩效评价指标体系构建问题的思考
简介：随着我国现代企业制度的建立和完善，企业绩效评价已经成为政府、投资者和企业利益相关者所关注的重点问题，而在对企业进行绩效评价时，绩效评价指标体系起着一种导向性和保障性的作用。在本文中，笔者对企业绩效评价指标体系的研究进行了回顾与评价，介绍了家电企业绩效评价指标体 ...
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