浅谈内部审计中的沟通因素[2]
简介：“一句话儿把人说笑，一句话儿把人说跳。”这句民间俗语如此传神地说出了沟通的奇特功效。在现代社会中，沟通已经变成社会生活的重要组成部分，尤其在各式职场中，恰当的沟通，和谐的人际关系，毫无疑问成为取得成功的重要因素。当然内部审计也不例外。但笔者发现，在内部审计过程中，审 ...
（二）提升素质，立牢沟通桥梁的钢铁支柱
交际能力就是与人交往的能力，包括了表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力等。有些时侯会被片面理解为口才好，但这只是表象，其实这是一个人的综合素质的体现：冷静的头脑，敏捷的思维、过人的智慧，渊博的知识，一定文化修养。不仅仅这些，还有健康的心理、健全的人格，当然最好有点幽默风趣感，都会为人际交往能力增辉添彩。内部审计人员可以努力，在学好专业知识的同时，千万不能忽略了综合素质的培养，喜读书爱看报，学习中国传统文化，关注社会新闻、国家大事、行业热点等内容。
（三）妙用技巧，一展沟通桥梁的飞天神韵
1．把询问改成请教
某次初到某镀膜产品加工厂进行审计，审计人员对镀膜产品加工工艺及流程很陌生，于是找来技术人员询问。审计人员见到技术员老张进屋就高声说到：“张老师，您来了可好了，有事要向您请教，听说您干这行时间不短了，您是老行家了。”老张一听笑了，兴致勃勃地讲起了工艺流程。审计人员很快全面了解，有了专业的概念，在此基础上未到现场盘点就已发现了账面库存产品与实际不符的核算不足。
2．化进为退，转移矛盾
一次对某物流公司审计中，发现少列物流收入的问题。但对方含糊其词，不愿提供准确的物流运量。审计人员换了和气的口吻说：“我们也是具体办事的，按章办事，根据规定我们可以……，但因为……，所以简化成……”对方听了，不好意思再推脱，拿出了物流量登记台帐。
3．旁敲侧击，攻心有术
某次对一家工程单位审计中，发现虚列工程成本，套取现金发放奖励的重大违纪问题，但对方就是不愿拿出奖金签单。此时审计组长对审计组员小高说：“哦，好像设立小金库的处罚已经有了最新规定了。”小高应声答到；“对呀，好像还挺重，我看一下，对了，……。”被审计人员听了，明白无法存有侥幸，只得拿出了奖金签单，问题查证得以顺利落实。
（四）不惧风雨，发挥沟通桥梁的神奇之效
内部审计中经常会遇到一些特殊事项要面对，如配合纪委调查人民群众来信反映或举报、企业领导布置了解一些具体事件或情况、遇到被审计单位软抵制等等，这些都对内部审计人员的沟通能力提出了挑战。比如：某审计组对某单位进行人民来信反映问题的调查，该单位并不配合，索要资料经常找各种借口搪塞而不予提供，最后竟连财务主管都借口家中有事而告假，审计工作不能开展。审计组长向领导汇报后决定，两名审计人员天天到被审计单位，借口有事不提供就等着，没审计工作可做就坐着，不指责不发火，彬彬有礼，但就是不撤点。被审计单位只得按要求配合拿出了资料。所以并不都是说话才能交流，有时沉默也是一种沟通方式，传递着思想、态度，可能会收到意想不到的奇效。
一桥飞架南北，天堑变通途。随着内部审计的发展和日新月异，只有在内部审计中架起沟通的桥梁，内部审计的理念才能更好地传播，内部审计的价值才有完美体现，内部审计的目标才会真正实现。
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