“一句话儿把人说笑，一句话儿把人说跳。”这句民间俗语如此传神地说出了沟通的奇特功效。在现代社会中，沟通已经变成社会生活的重要组成部分，尤其在各式职场中，恰当的沟通，和谐的人际关系，毫无疑问成为取得成功的重要因素。当然内部审计也不例外。但笔者发现，在内部审计过程中，审计和被审计双方平等、诚恳、恰当、充分地沟通交流，达到观点、认识的一致，成为内部审计精神的贯彻、内部审计结论的落实、内部审计成果的转化之根本所在，在促进企业更好的发展，实现企业目标的同时，能使审计和被审计双方都取得最大的收获，实现真正意义上的双赢。
一、内部审计中沟通的定义
沟通一词很早就出现在《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”词义是“挖沟使两水相通”，后逐渐发展为“使两方通连”（现代汉语词典的注解），应用领域及范围愈现代愈广，思想、信息、情感等等，不仅只在人与人之间，人与组织、组织与组织均可。笔者认为，结合内部审计的实际，内部审计中的沟通指从事内部审计活动的人员和机构与被审计单位、组织适当管理层用任何方法或形式就内部审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨、传递、交换和分享的过程。
二、内部审计中沟通的重要性
不容置疑，内部审计是一个完完全全与人打交道的工作。与人打交道当然离不开与人沟通，从接受委托拿起电话联系被审计单位时，沟通就开始了，并且沟通贯穿于整个内部审计过程，遍布每个审计环节，甚至在不经意的细枝末节。越来越多的审计实践表明，能否建立良好的沟通对内部审计项目的成败至关重要，内部审计中沟通的重要性日益突显。
沟通是完成内部审计工作的重要因素。为了顺利实施完成内部审计项目，通知被审计单位、审前调查、审计查证、审计报告、审计处理、审计建议等等哪一个审计环节能够不需要和被审计单位人员交流、不需要他们的理解和配合而由内部审计人员独自完成？沟通是提高内部审计工作效率的必要因素。在内部审计工作中取得了被审计单位人员的理解和配合，及时获得相关、可靠的信息，快速准确地查找问题，针对性地提出可行性建议，是提高内部审计效率的关键。
三、内部审计中沟通存在的问题
（一）传统旧观念制约了内部审计中的沟通
一分为二，对于内部审计中审计与被审计双方都有一些不可取的旧观念。内部审计人员认为自己是依照法律法规，按照领导要求去进行审计，换句话说，有权审计，无形当中会觉得自己高高在上、说一不二，甚至会表现出盛气凌人、颐指气使的态度，使被审计单位人员无法接受；被审计单位往往抱着内部审计就是来查问题、找差错，处理人的旧观念，自然而然的对内部审计人员产生对立的情绪和抵制审计的心理。在这种情况下，有了先入为主的旧观念，双方自然不能理解、交流、配合和沟通。
（二）内部审计人员的能力欠缺妨碍了内部审计中的沟通
在内部审计开展过程中，内部审计人员往往是主动者，他的行为直接决定了沟通的形成与顺畅。但是有些内部审计人员能力欠缺，不懂不会人际交往等等妨碍了内部审计中的沟通。例如：有位内部审计人员，说话太直，口气生硬，不注意沟通的语言技巧，某次审计中发现了一些问题线索，在询问经办人时，训问的口吻很快激恼了对方，经办人一句“我不知道，你问别人”转身离去，该审计人员弄个尴尬，且审计工作不能顺利继续下去。同样，内部审计人员不能控制谈话重点及节奏、应变能力差、不懂经营业务还指手划脚等情况，均会妨碍内部审计中的沟通效果。
（三）内部审计工作不规范影响了内部审计中的沟通
现阶段内部审计工作的程序规范，作业规范等已形成完整成熟的体系，不按照规范要求实施审计将会使内部审计的沟通大打折扣。比如审计进点会并不是可有可无，它是双方初步交流的重要一环，说明目标，了解情况，沟通观点，尤其是还会带来“副作用”，“昭告天下”，为潜在的审计线索提供渠道。以此类推，如果缺省了交流审计发现、口头及书面征求审计意见等环节，都会影响内部审计双方充分的沟通交流。
（四）产生分歧时处理不当隔断了内部审计中的沟通
内部审计中双方各自的价值观、利益观不相一致，对同一事物的认识产生分歧并不奇怪，但处理不当会演变成人际关系的冲突，使沟通交流中断，审计事项无法进行。处理不当的表现包括：争锋相对，决不相让；不听原因，不加分析，不予理解，固执己见；不会暂时回避，不会说服劝导，不会适当妥协；没有报告上级，寻求外部协调等等。当分歧升级时，内部审计的沟通可能被隔断。
四、内部审计中怎样架起沟通的桥梁
（一）调正心态，打下沟通桥梁的坚实基础
对于内部审计人员来说，与被审计方建立沟通桥梁的前提是相互尊重、理解、信任，这就要求内部审计人员调正自身心态。可以从以下四方面着手。
1．树立平等观念
早就有一句话深入人心：“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。”人与人本身就是平等的，内部审计双方只有工作角色不同，决非审计就比被审计高人一等，把被审计单位看成“平等的合作伙伴”，才是正确可取的观念。
2．表达诚恳态度
什么最能打动人心，当然是真诚，也就是诚恳的态度。古语云：“精诚所至，金石为开。”内部审计人员表达的诚恳态度，与被审计人员交心，还有什么不能沟通呢。
3．本着学习心理
当下内部审计人员中具备复合型知识的人才不多，内部审计工作中多涉及经营业务的专业知识，很多内部审计人员确实不会不懂，一知半解。而被审计人员整天干得就是这些，多是行家里手。两者对比，内部审计人员除了学而再审之，别无它策，不然深入查证、深层次的沟通都是无法进行的。
4．强化服务意识
某次审计发现被审计单位工程项目较多，但收支核算中不配比不准确，审计并没有停留在单纯查找问题，而与该单位沟通，提出按单项工程设明细账核算的建议，经过共同探讨，解决了问题，服务意识使内部审计工作得到了被审计单位的理解认同。做到了以上四点，内部审计人员调正了心态，就为架起沟通桥梁打下坚固的基石。
浅谈内部审计中的沟通因素
简介：“一句话儿把人说笑，一句话儿把人说跳。”这句民间俗语如此传神地说出了沟通的奇特功效。在现代社会中，沟通已经变成社会生活的重要组成部分，尤其在各式职场中，恰当的沟通，和谐的人际关系，毫无疑问成为取得成功的重要因素。当然内部审计也不例外。但笔者发现，在内部审计过程中，审 ...
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