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随着经济全球化的到来,企业竞争理论从价格竞争、质量竞争和服务竞争逐步演进到声誉竞争,现代企业已经进入一个围绕企业声誉而产生竞争力的时期。一项对世界1000强跨国企业的调查显示:92%的被调查者认为声誉对他们的企业战略是重要的;59%的被调查者认为企业市值的40%以上是通过 ...