服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来了新的机遇。
笔者拟以哈尔滨电气国际工程有限公司多年来的实践为例，对此进行比较深入的探讨。
一、哈电国际公司服务外包业务的范围
哈尔滨电气集团公司（简称“哈电集团”）是我国最大的发电设备制造基地之一，是中国的“动力之乡”，在满足国内发电设备需要的同时，一直积极地向国外出口发电设备和承接电站总承包工程。
哈尔滨电气国际工程有限公司（简称“哈电国际公司”）是哈电集团的国际业务窗口单位。多年来，一直依托哈尔滨电机厂有限责任公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司和哈尔滨汽轮机厂有限责任公司的研发和制造实力，从事国际电站工程总成包服务。逐步具备了火电站、水电站、联合循环电站、输变电线路工程总承包和设备总成套业务的能力。其核心业务是为客户提供电站工程整体服务解决方案，即电站的交钥匙工程。此外，哈电国际公司与国际知名公司（如美国通用电气公司等）和国内知名公司保持着长期密切的技术交往和合作，不仅巩固了公司在国际市场的地位，而且扩大了公司的市场知名度。
二、哈电国际公司2010年服务外包工作现状
1．实现认识理念的更新
2009年末以来，以哈尔滨市工信委为代表的哈尔滨市政府服务外包工作小组多次来到哈电国际公司进行服务外包政策宣传，会同哈尔滨市商务局、哈尔滨市科技局领导到哈电国际公司指导业务。通过对系列服务外包政策的研读和学习，哈电国际公司将服务外包政策的导向与公司的经营管理密切结合，充分体现发展服务外包产业与改造提升传统产业结合的原则，通过发展和推广服务外包产业来促进传统产业的改造升级，不断推动服务外包产业向纵深发展。哈电国际公司将发展服务外包产业纳入“走出去”战略中，在对外的市场拓展、对内的服务外包人才培训和信息化管理等环节，均体现了对服务外包工作的充分重视。理念的更新与实践的结合，确保了哈电国际公司2010年在市场拓展业绩和在手服务合约的执行方面均取得了顺利进展。
2．进一步开拓国际市场
随着国际电力市场竞争的日益激烈，为尝试寻求新的增长点，满足海外客户和国际市场对电力的需求，哈电国际公司根据市场需要，由主营EPC国际工程总承包业务逐渐转向EPC和BTG（设备供货和服务）领域并举的局面，并不断尝试开发电力投资项目，而印度市场则是哈电国际公司近几年开发较好的BTG市场。2010年8月17日，哈电国际公司成功实现了一次在印度出口6台600MW机组的市场业绩，并按照服务外包工作要求，对电站设计、培训和性能测试等技术业务部分与供货业务进行分离，实现供货与服务单独签约。
3．电站服务高端技术实力加强
哈电国际公司依托哈电集团成员企业电机厂、锅炉厂和汽轮机厂的雄厚技术实力，持续跟踪国内、国际领先技术，不断寻求技术创新，拥有大型660MW、1000MW超临界火电机组、大型燃机、大型联合循环电站机组制造服务等系列高端技术，充分利用公司在水电、火电、输变电工程整体设计、安装调试、性能测试和培训等技术服务中积累的丰富经验，打造了一支高水平的技术服务团队，为海内外业主提供了高品质、技术先进的电力工程设计与技术服务。
4．服务外包人才培训得到充分关注
哈电国际公司人力资源实力雄厚，本科以上学历员工占职工总数的73%，研究生以上学历员工占员工比例的19%；高级职称员工占员工总数的46%，中级职称占职工总数的27%。优秀的员工队伍，一流的合作伙伴，再加上十多年的工程实践经验，使哈电国际公司拥有世界一流的资源整合能力与工程管理技术，使公司有能力、有信心为客户提供一流的工程技术服务。
5．高端的技术服务需要高端的技术和服务人才的持续保障
由于哈电国际公司目前业务全部为国际服务业务，所有员工均为从事服务外包工作人员，因此，公司对员工培训和员工业务素质的持续提高格外重视。2010年，在积极组织入职员工培训基础上，公司还对在职员工进行了专业技术网络培训、英语培训和考试、现代企业管理与领导艺术培训，以及中国海外EPC风险管理体系和风险防范实务等系列培训。此外，公司与哈尔滨工程大学国家大学科技园、黑龙江大学等展开合作，组织骨干员工参加由国资委举办的国际项目、人力资源、物流营销等专业的培训及认证考试，为公司顺利开展国际服务外包业务奠定了良好的基础。
6．跨国业务信息化管理
由于哈电国际公司近年的主要业务均为离岸业务，因此，项目总部与服务现场的跨国管理与信息的及时沟通就显得尤为重要。公司搭建了项目管理平台——PMS系统，在一个集成串联协同行进的工作平台上，实现了以项目管理为核心的经营服务管理集约化和信息化。同时，结合IDEAS11/UG三维设计软件、RAS财务远程管理系统、OA办公协同系统，拥有多台管理办公服务器和几十台设计研发专用服务器，为公司实现技术外包服务提供了信息平台。
7．建立服务外包信息统计体系
在哈尔滨市政府各部门的指导下，为及时掌握服务外包执行信息，哈电国际公司对现有的国际工程如苏丹东格拉，印度都利、喜莱雅、满汉、佳凯德，巴基斯坦滨佳胜以及越南锦普等项目的技术服务部分业务进行了分析和界定，建立了信息统计台账，并建立按月执行信息反馈制度，完善了服务外包信息统计管理体系，确保了信息系统的数据及时填报。
三、哈电国际公司目前面临的挑战和困难
近年来，由于国际金融危机的影响及我国汇率政策的变化，以及国际市场越来越激烈的竞争，外向型企业面临着越来越多的困难和风险。哈电国际公司面临的挑战和风险主要有以下几个方面。
1．人民币升值给企业带来巨大的汇率损失和风险，以及财务成本的大幅增加
自人民币汇改以来，人民币累计升值超过20%，给哈电国际公司的海外项目带来巨额损失。同时，对在建项目仍构成巨大的潜在风险。新项目开发由于人民币的升值导致成本大幅增加，削弱了企业的竞争力，很多跟踪了较长时间的项目由于成本增加而丢失。
2．国内企业的无序竞争造成企业盈利下降，订单减少
国内企业在海外市场的无序恶性竞争、竞相压价导致企业利润大幅下降，使像哈电集团这样既有核心设备制造能力、又有丰富海外工程执行经验的优质企业在市场开拓中处于艰难的地位。
3．通货膨胀给企业带来的成本压力
今年以来，国内物价大幅上涨，通货膨胀势头迅猛，人工和服务成本增加，导致企业成本大幅增加，加剧了企业的经营困难。
4．出口信贷融资政策和方式亟待扩展
哈电国际公司一些传统市场（如苏丹），由于种种原因面临着融资难的问题。公司在苏丹市场成功承建了一系列项目，得到了业主的高度评价，创出了“哈电工程”的品牌，为新项目的开发创造了条件。但由于苏丹政府经济原因导致债务偿还出现问题，目前，该市场融资遇到较大困难。
四、坚定信念，致力打造国际服务外包一流企业，充分发挥对集团和地方企业发展的带动作用
2010年，哈电国际公司的服务外包工作取得了可喜的成果，而经过严格审核，哈电国际公司被哈尔滨市政府七个局联合授予“技术先进型服务企业”资格，享受到了纳税、人才培训补贴等方面的系列优惠政策，并得到市政府给予的资金支持和鼓励，对从事离岸服务外包业务的国际工程公司来说，是莫大的鼓舞。面对国际电力市场竞争的愈加白热化，哈电国际公司于2010年6月对内启动了全面组织机构改革与管理创新。
2010年9月中旬，哈电国际公司聘请了咨询公司对公司管理现状进行充分调研，通过管理诊断和组织机构优化设计变革，进一步转变传统的经营理念和经营管理模式，突出了科技部门在组织中的重要作用，市场开发队伍成倍扩充，有效解决了市场开发与项目执行衔接的矛盾，提高了签约质量和项目执行质量。公司本次改革创新旨在让组织机构、管理流程、人力资源管理体系、绩效考核与激励等方面更加适应公司国际业务高速扩展的需要。
带动哈电集团所属企业和当地企业共同发展。作为传统国有企业，哈电国际公司高度重视企业社会责任，在实践地方和集团“走出去”战略的过程中，对所有承接国外业务，实行同等条件下集团所属企业优先和哈市地方企业优先合作的工作原则，将近90%业务转分包给了国内供应商和分包商，其中60%-70%左右分包给集团所属及哈市地方企业，在回报地方政府给予的大力支持的同时，不仅间接促进了就业，也为地方经济的发展做出了重要贡献。
五、结束语
哈电国际公司以其积极进取、勇于开拓的领导集体和高素质的优秀团队，在对全球电力服务市场的调查分析基础上，确立了“务实创新，追求卓越，努力将公司建设成为国际一流的电力工程与服务公司”的远景规划目标，全面提升公司管理水平，打造公司的核心竞争优势，外包服务的动机也从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力层面。展望未来，哈电国际公司将不断开拓国内、国际市场，在注重效益的同时，大幅提升公司业绩，力争在“十二五”期间，稳步提高经济效益，扩大市场份额，经营业绩实现国内同行业一流。
借助服务外包产业发展契机加快企业跨入高端技术服务业行列步伐
简介：服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际 ...
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