ERP:“削足适履”与“双向位移”
简介： 笔者先后听到和看到三个特大型企业老总，在实施国外高端ERP的项目启动会上，提出“削足适履”的实施策略。这充分表现了老总们实施信息化的决心，愿意放弃企业现有的管理模式和业务流程，全部接受ERP软件和“最佳业务实践”提供的管理模式和业务流程，有破釜沉舟，实施变革的决心 ...
笔者先后听到和看到三个特大型企业老总，在实施国外高端ERP的项目启动会上，提出“削足适履”的实施策略。这充分表现了老总们实施信息化的决心，愿意放弃企业现有的管理模式和业务流程，全部接受ERP软件和“最佳业务实践”提供的管理模式和业务流程，有破釜沉舟，实施变革的决心，这是难能可贵的。但是深入研究发现，“削足适履”地实施策略有其片面性。它否定了企业的个性，否定了企业成功的经验和秘诀，否定了国情和厂情，扼杀了管理创新，所以值得商榷。
不可否认，国外成熟的ERP管理软件，不乏先进的管理模式、业务流程和大量“最佳业务实践”。它山之石，可以攻玉，我们要学习国外一切先进的管理方法，这样可以少走弯路，提高企业的管理水平。但另一方面，“管理没有真理！”“管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。”管理因时、因地、因人而异，管理没有放之四海皆准的模式。
为了实施ERP，企业放弃自己成功的经验和管理秘诀是不可取的。某外国知名管理咨询公司对国内知名企业进行管理咨询后得出结论：“……公司在极端混乱中取得了巨大的成绩。”这是外国专家的困惑，没有按照科学的管理办法为什么会取得如此的成功呢？恐怕成功的秘诀就在这个“极端混乱”之中。企业家的魅力就在于他们不断地进行着管理创新，在A家成功的经验未必适合B家。所以全盘否定自己，盲目照搬国外“最佳实践”是危险的。
我们提倡“双向位移”的实施方法。所谓“双向位移”就是企业信息化要接受一切适合企业的先进管理模式和业务流程即管理向软件靠拢，同时软件要考虑企业成功的经验，个性化的需求，考虑外部环境不可跨越的因素，软件要做适当用户化修改以适应管理的需求，即软件要向管理靠拢。当然这个位移要有一个最佳结合点。我们反对一切按照人工管理模式和现行业务流程搬到计算机里，这样能提高管理效率，但不能提高管理效益和管理水平。
同时我们反对一切按照软件提供的管理模式和业务流程，用“削足适履”的方法来实施ERP。用一句经典语言来说，就是：“将马列主义的普遍真理与中国具体的革命实践相结合。”这就是“双向位移”的思想。双向位移更具有先进性、实用性、可操作性和创新性。
采用“双向位移”还是“削足适履”会产生两种截然不同的实施方法，管理驱动型和软件驱动型。如图１所示。
管理驱动型———是实施双向位移的最好方法。它首先通过管理咨询，根据企业的战略目标，分析实现战略目标存在的优势、劣势、问题和困难，对企业的管理模式，业务流程，组织机构，薪酬体系，绩效管理进行优化设计。在此基础上写出对ERP软件的详细的需求说明书和企业信息化的规划。在知己知彼的情况下再进行软件及供应商的选择，系统实施，系统评价。
软件流程驱动型———是实施“削足适履”的方法。这种方法基于对所选软件的盲目信任和依靠。根据自己的初步需求，先选择软件，按照软件提供的“最佳业务实践”选取适合自己的管理模式和业务流程，进行系统实施和评价。这两种实施方法的优缺点比较如表１所述。
Olson《ERP系统的管理问题》一书引用了对SAP公司R/3实施调查：实施前调查表明，只有16%的企业在实施ERP之前进行过管理咨询和业务流程重组(BPR)，33%企业认为实施前不需要进行BPR。在安装SAP系统并实施后调查结果，33%的人认为系统实施前应该进行BPR，只有10%的人还认为实施前不需要进行BPR。这说明ERP系统实施前进行BPR是非常必要的。
笔者主张用“双向位移”和“管理驱动”的方法来实施ERP项目。这样会大大减少实施难度，使管理效益最大化
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